Phương pháp xử lý sau khi hệ thống chống trộm sản phẩm báo động
Khi hệ thống phát ra cảnh báo, nhân viên an ninh hoặc nhân viên do cửa hàng chỉ định phải đến càng sớm càng tốt, nhưng hãy chú ý những điểm sau:
A, nguyên tắc điều trị
1. Bạn không thể kéo khách hàng bằng tay.
2. Với một nụ cười và những lời nói đơn giản, hãy cho đối phương biết bạn muốn nói gì trong thời gian ngắn nhất có thể.
3. Hãy cẩn thận không nói chuyện với một giọng điệu nghi ngờ rằng khách hàng đã lấy một thứ gì đó. Tránh sử dụng các từ như “đáng ngờ”, “ăn cắp”, “lấy” và “kiểm tra”.
4. Tốt nhất nhân viên bảo vệ nên đứng ở cửa ra vào để giao dịch với khách hàng khi hệ thống phát báo động.
Quy trình xử lý
Trừ khi cửa hàng có bộ quy tắc riêng, chúng tôi khuyên người dùng nên sử dụng các bước sau để đối phó với khách hàng khi họ rời khỏi trung tâm mua sắm gây ra cảnh báo:
1. Với một nụ cười, lịch sự để khách hàng lui ra ngoài khu vực kiểm tra, và sau đó lịch sự nói: “Tôi xin lỗi. Bạn có thể có nhãn chưa mở khóa trên các mặt hàng bạn mua, vui lòng để chúng tôi mở khóa nhãn.” Nhớ đừng dùng tay. Liên lạc với khách hàng.
2. Nếu khách hàng mang hàng hóa, sau khi được sự đồng ý của khách hàng, hàng hóa của khách hàng cầm tay đưa qua vị trí của thanh nhận hàng (lưu ý: đảm bảo để sản phẩm càng gần anten thanh thu càng tốt), Nếu báo động là do khách hàng có thể nói: “Có nhãn trong các sản phẩm này chưa được xử lý. Vui lòng theo tôi đến quầy thu ngân để nhân viên thu ngân xử lý cho bạn.”
3. Nếu phát hiện lại hệ thống không đổ chuông, bạn nên thành thật xin lỗi khách hàng. Tốt nhất là đuổi khách hàng ra khỏi cửa.
4. Nếu khách hàng có các mặt hàng khác từ trung tâm mua sắm, họ nên tiếp tục kiểm tra cho đến khi tất cả hàng hóa đã được
thử nghiệm.
5. Nếu khách không mang theo hàng hóa có thể nhắc nhở khách mua hàng mà quên thanh toán. Nếu khách hàng trả lời: “Có” thì yêu cầu khách quay lại quầy thu ngân để thanh toán. Nếu khách hàng trả lời: “Không”, vẫn yêu cầu họ chuyển hệ thống lại lần nữa để xác nhận, bạn có thể sử dụng câu nói: “Xin lỗi, bạn có thể hợp tác với chúng tôi để xem có vấn đề gì không”. Nếu hệ thống báo động lần nữa, Khách hàng nên được yêu cầu tìm ra nguyên nhân nào đó khiến hệ thống đổ chuông. Sử dụng câu này: “Bạn có thể hợp tác với chúng tôi để tìm ra thứ gì đó khiến hệ thống báo động không?”
6. Nếu có nhiều hơn hai khách hàng rời khỏi trung tâm mua sắm và hệ thống báo động, khách hàng nên hoàn toàn nghỉ hưu, đứng ngoài khu vực phát hiện của bộ phận hỗ trợ kiểm tra, sau đó xử lý lần lượt. Đảm bảo rằng một khách hàng gây ra cảnh báo hệ thống và sau đó để những khách hàng bị chặn khác vượt qua hệ thống kiểm tra cho đến khi chúng được xử lý.
7. Nếu bên kia khăng khăng rằng mình chưa mua gì và không chịu hợp tác, chúng tôi khuyên cửa hàng nên để anh ta / cô ta rời đi, nhưng anh ta / cô ta đã biết rằng cửa hàng đã áp dụng các biện pháp chống trộm, và nói chung là không. dám đến nữa. Nếu cửa hàng quyết định nhờ cảnh sát, cần lưu ý rằng ở giai đoạn này chỉ có cảnh sát hỗ trợ tìm nhãn, không khẳng định chắc chắn rằng anh ta / cô ta đang ăn cắp của cửa hàng.
Các biện pháp phòng ngừa
1. Khi hệ thống báo động không xác định được hàng đã bị lấy trộm. Đôi khi khách hàng đã thanh toán tiền nhưng nhân viên thu ngân lại quên tháo hoặc giải mã nhãn mác trên mặt hàng. Đôi khi vì lý do hoạt động, thẻ không được giải mã đầy đủ và có thể gây ra cảnh báo hệ thống. Do đó, trong trường hợp khách hàng chưa thừa nhận, công an chưa xác nhận hoặc không có bằng chứng xác thực thì không thể chắc chắn rằng mình đã lấy trộm thứ gì đó. Anh ta nên tránh sử dụng bất kỳ từ nào nghi ngờ rằng bên kia là kẻ trộm.
2. Khi đã xác nhận rằng khách hàng đang gây ra báo động, khách hàng phải được mời đến văn phòng để kiểm tra thêm và xử lý bằng một ngôn ngữ rất lịch sự. Không kiểm tra và xử lý theo phương thức đông người để giảm thiểu áp lực tâm lý cho khách hàng.
3. Việc kiểm tra trên phải do khách hàng tự nguyện thực hiện. Nếu khách hàng từ chối nhận hàng kiểm tra, nhân viên cửa hàng phải lấy nguyên tắc khách hàng là thượng đế và giải tỏa ngay để tránh tranh chấp với khách hàng.